Politique de Livraison et Retours
Livraison
Délais de Traitement
Toutes les commandes passées sur ElleAppartient.com sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi suivant. Les délais de livraison commencent à compter de l’expédition de votre colis.
Frais et Délais de Livraison
France Métropolitaine
- Livraison standard : 4,90 € (3-5 jours ouvrables)
- Livraison express : 9,90 € (1-2 jours ouvrables)
- Livraison gratuite à partir de 60 € d’achat
Union Européenne
- Livraison standard : 9,90 € (5-8 jours ouvrables)
- Livraison express : 19,90 € (2-4 jours ouvrables)
- Livraison gratuite à partir de 100 € d’achat
Suisse et Monaco
- Livraison standard : 14,90 € (6-9 jours ouvrables)
- Livraison express : 24,90 € (3-5 jours ouvrables)
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur notre site ou sur le site du transporteur.
Points Relais
Nous proposons la livraison en point relais partenaire :
- Plus de 8 000 points en France
- Délai de conservation : 7 jours
- Coût : 3,90 € (offert dès 50 € d’achat)
Retours
Conditions de Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner vos articles. Les conditions à respecter :
- Articles en parfait état
- Étiquettes et emballages d’origine
- Ticket d’échange ou facture inclus
- Produits non portés et non lavés
Comment Retourner
- Connectez-vous à votre compte ElleAppartient.com
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- Sélectionnez « Retourner un article »
- Imprimez l’étiquette de retour fournie
- Déposez votre colis au point relais indiqué
Frais de Retour
- Retours France : 4,90 € déduits du remboursement
- Retours UE : 9,90 € déduits du remboursement
- Retours offerts pour les articles défectueux
Remboursements
Le traitement de votre retour prend 5 à 7 jours après réception dans nos entrepôts. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Échanges
Nous proposons l’échange pour une autre taille ou couleur, sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour initier un échange.
Articles Non Repris
Ne peuvent être retournés :
- Sous-vêtements et maillots de bain
- Produits de beauté ouverts
- Articles soldés ou en promotion
- Produits personnalisés
Livraison Express
Pour les commandes avant 12h00 :
- Préparation le jour même
- Livraison garantie sous 48h
- Convient aux cadeaux de dernière minute
Retards de Livraison
En cas de retard exceptionnel :
- Suivi renforcé avec le transporteur
- Information proactive par email
- Solution personnalisée selon la situation
Colis Endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
- Refusez le colis si possible
- Prenez des photos du dommage
- Contactez-nous sous 48 heures
- Nous envoyons un nouveau produit
Absent lors de la Livraison
En cas d’absence :
- Nouveau passage sous 48h
- Dépôt en point relais
- Mise en garde-robe chez un voisin
Politique Internationale
Pour les livraisons hors UE :
- Frais de douane non inclus
- Délais variables selon les pays
- Contactez-nous pour un devis
Emballage
Tous nos colis sont :
- Protégés contre les chocs
- Conditionnés avec soin
- Éco-responsables
- Recyclables
Service Client
Notre équipe vous accompagne :
- Du lundi au vendredi, 9h-18h
- Réponse sous 24h maximum
- Solutions personnalisées
Périodes de Fêtes
Pendant les soldes et fêtes :
- Délais de traitement allongés
- Consultez nos dates limites
- Privilégiez l’express
Dernière Mise à Jour
Cette politique est mise à jour régulièrement. La version en vigueur est celle consultable sur ElleAppartient.com.